skok na hlavní menu | menu sekce Další služby

Mystery Shopping

Mystery Shopping Vám pomůže zvyšovat spokojenost a loajalitu zákazníků

Co je to Mystery Shopping a jak k němu přistupuje Ipsos Tambor?

Mystery Shopping je v první řadě manažerský nástroj sloužící k identifikaci nedostatků v procesu obsluhy na všech místech, kde dochází ke kontaktu se zákazníkem.

Design Mystery Shoppingu Ipsos Tambor se komplexně zaměřuje na klíčové prvky v obsluze zákazníka:

  • Dodává informace o důležitých činnostech a nabídce společnosti v takové podobě, jak je zažívá a chápe běžný zákazník.
  • Odhaluje, jaký je přístup a péče prodejního personálu, klientské podpory nebo operátorů call centra k Vašim zákazníkům.
  • Díky Mystery Shoppingu se management dozví, zda pracovníci ve frontové linii opečovávají zákazníky správně a způsobem, který je v souladu se standardy společnosti a trhu.

Identifikací nejlepších a nejslabších míst a činností společnosti Mystery Shopping jasně odhaluje příležitosti k neustálému zlepšování výkonnosti a kvality obsluhy Vašich zákazníků.

Na výzkumy zaměřené na měření kvality služeb se soustřeďuje speciální tým již více než 6 let. Ročně provedeme více než 12 tisíc mystery shoppingů a 4 tisíce mystery callů, což je zárukou zkušeností a know-how v mnoha oborech.

Mystery Shopping Principy Metody a přístupy Integrace s jinými výzkumy Aplikace zjištění

Kontakt:

Martin Potužák
Account Director
martin.potuzak@ip­sos.com
GSM: +420 724 601 238

Lenka Šilerová
Executive Director CR
lenka.silerova­@ipsos.com
GSM: +420 602 582 042

Související dokumenty

Související odkazy

Vyhledávání

česky | English | slovenčina