Ipsos Loyalty
Ipsos Loyalty je specializovaná divize společnosti Ipsos Tambor se zaměřením na výzkumy spokojenosti a loajality, ale také detailní hodnocení zákaznických zkušeností.
Loajalita není jen postoj, ale ústí v konkrétní chování zákazníků, které je nakonec určující pro výkonnost společnosti. Loajalita pro nás představuje vztah, a to vztah, který je pro obě strany výhodný.
Ipsos Loyalty vám pomůže:
- Udržet nejlepší zákazníky a zvýšit jejich hodnotu
- Zasáhnout zákazníky s vysokou potenciální hodnotou
- Připravit opatření pro zvýšení zákaznické spokojenosti a zlepšení zákaznické zkušenosti
- Motivovat a aktivizovat zaměstnance
- Maximalizovat návratnost investic vložených do marketingu a CRM
Ipsos disponuje rozsáhlými zkušenostmi ve všech oblastech výzkumu zákaznických potřeb, zkušeností, kvality poskytovaných služeb, spokojenosti a loajality. Disponujeme rozsáhlou databází benchmarků a metodologických studií. Návrh výzkumného a aplikačního řešení se řídí potřebami a požadavky klienta, vždy zvažujeme stávající postupy a zvyklosti, zejména s ohledem na možnost srovnávání dat. Naším cílem je vyřešení vaší komplexní či dílčí úlohy a pomoc při dosahování vašich cílů.
Komplexní portfolio našich řešení umožňuje zaměřit se jak na strategické řízení loajality a hodnoty zákazníků, tak na řízení konkrétních zákaznických zkušeností (Customer Experience) na prodejních a kontaktních místech. Zároveň se zaměřujeme i na analýzu zákaznických zkušeností a jejich vliv na loajalitu v průběhu celého životního cyklu zákazníka (Customer Journey).
Ipsos Loyalty vám zároveň pomůže při analýze a řízení vztahů s vašimi zaměstnanci (Employee Relationship Management – ERM), včetně podpory jejich motivace a loajality. Realizujeme jak komplexní výzkumy zaměstnanecké spokojenosti, loajality a motivace, tak individuální projekty zaměřené na jednotlivé oblasti zaměstnaneckých vztahů.
Více informací o zaměstnaneckých výzkumech naleznete zde.
