Mystery Shopping

Na realizaci mystery shopping projektů a následný rozvoj kvality zákaznického servisu se v rámci naší společnosti specializuje oddělení Ipsos Customer Experience Management.

Mystery Shopping je manažerský nástroj sloužící k identifikaci nedostatků v procesu obsluhy na všech místech, kde dochází ke kontaktu se zákazníkem

Design Mystery Shoppingu se komplexně zaměřuje na klíčové prvky v obsluze zákazníka:

• Dodává informace o důležitých činnostech a nabídce společnosti v takové podobě, jak je zažívá a chápe běžný zákazník.
• Odhaluje, jaký je přístup a péče prodejního personálu, klientské podpory nebo operátorů call centra k Vašim zákazníkům.
• Díky Mystery Shoppingu se management dozví, zda pracovníci ve frontové linii opečovávají zákazníky správně a způsobem, který je v souladu se standardy společnosti a trhu.

Identifikací nejlepších a nejslabších míst a činností společnosti Mystery Shopping jasně odhaluje příležitosti k neustálému zlepšování výkonnosti a kvality obsluhy Vašich zákazníků.

Na výzkumy zaměřené na měření kvality služeb se soustřeďuje speciální tým již více než 6 let. Ročně provedeme více než 12 tisíc mystery shoppingů a 4 tisíce mystery callů, což je zárukou zkušeností a know-how v mnoha oborech.

O naší specializaci svědčí členství v organizaci MSPA – Mystery Shopping Providers Association (www.mysteryshop.org), která sdružuje agentury z celého světa zabývající se mystery shoppingem a hodnocením kvality služeb.