SEMINÁŘ „Customer Experience Management aneb jak aktivně řídit zákaznickou zkušenost“ se konal ve středu 5. října 2011

Účastnící semináře byli seznámeni s metodologií a best practices řízení zákaznické zkušenosti.

Obsah semináře:

• Filozofie Ipsos Customer Experience Management

• Customer Centricity a firemní strategie

• Zákaznická zkušenost jako poslední konkurenční výhoda

• Momenty pravdy a loajalita zákazníka

• Emoce, diferenciace a aplikovaný brand management

Na Vaše případné otázky se těší Barbara Hrabalová – Executive Director, Ipsos CEM -  barbara.hrabalova@ipsos.com.

Pokud máte zájem o vybrané texty přednášek z našich akcí, tak nás, prosím kontaktujte.