skok na hlavné menu | menu sekcia Ďalšie služby

Mystery Shopping

Mystery Shopping Vám pomôže zvyšovať spokojnosť a lojalitu zákazníkov

Čo je to Mystery Shopping a ako k nemu pristupuje Ipsos Tambor?

Mystery shopping je predovšetkým manažérsky nástroj slúžiaci na identifikáciu nedostatkov v procese obsluhy na všetkých miestach, kde nastáva kontakt so zákazníkom.

Dizajn mystery shoppingu agentúry Ipsos Tambor sa komplexne zameriava na kľúčové prvky v obsluhe zákazníka:

  • Dodáva informácie o dôležitých činnostiach a ponuke spoločnosti v takej podobe, ako ich zažíva a chápe bežný zákazník.
  • Odhaľuje, aký je prístup a starostlivosť predajného personálu, klientskej podpory alebo operátorov call centra k vašim zákazníkom.
  • Vďaka mystery shoppingu sa manažment dozvie, či pracovníci, ktorí prichádzajú do kontaktu s klientom, vystupujú správnym spôsobom v súlade so štandardami spoločnosti a trhu.

Identifikáciou najsilnejších a najslabších miest a činností spoločnosti, mystery shopping jasne odhaľuje príležitosti k neustálemu zlepšovaniu výkonnosti a kvality obsluhy Vašich zákazníkov.

Na výskumy zamerané na meranie kvality služieb sa sústreďuje špeciálny tím už viac ako 6 rokov. Ročne uskutočníme viac ako 12 tisíc mystery shoppingov a 4 tisíc mystery rozhovorov, čo je zárukou skúsenosti a know-how v mnohých odboroch.

Mystery Shopping Princípy mystery shoppingu Metódy a prístupy Integrácia s výskumami lojality Aplikace zjištění

Kontakt:

Jakub Malý
Managing Director Ipsos Tambor SR
jakub.maly@ip­sos.com
GSM: +421 903 727 128

Michal Drobník
Executive Director SR
michal.drobnik@ip­sos.com
GSM: +421 903 590 592

Súvisiace dokumenty

Súvisiace odkazy

Vyhľadávanie

česky | English | slovenčina