Témata seminářů reagují na aktuální potřeby firem – jak aktivně řídit zákaznickou zkušenost (CEM), jak více přitáhnout zákazníka (rewards programy) a jak využít nové metody nejen v kvalitativním výzkumu.
Na podzim 2011 proběhnou 3 semináře:
5. října 2011 – středa 14:30 - 17:00
Customer Experience Management aneb jak aktivně řídit zákaznickou zkušenost
Metodologie a best practices, Customer Centricity
19. října 2011 – středa 14:30- 17:00
Kvalitativní výzkum jinak a nové metody výzkumu
On-line Qual, Mobile Qual, International Mums, Social Listening, neuro-výzkumné metody
2. listopadu 2011 – středa 14:30- 17:00
Rewards programy aneb zákazník se nesmí pustit
Být věrný či nevěrný? Co se vyplatí?
Příklady úspěšných i neúspěšných, Ipsos Rewards Optimizer
Detailní program, seznam přednášejících a informace o možné účasti naleznete ZDE.
Těšíme se na setkání na dalších Ipsos akcích.
Tomáš Macků
Research & Communication Director CR,SR
tomas.macku@ipsos.com
GSM: +420 774 646 799